General Terms and Conditions

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene betyr:

Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med virksomheten.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der leveringsforpliktelsen strekker seg over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller virksomheten å lagre informasjon på en måte som gjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse mulig.
Angrerett: Forbrukerens rett til å avstå fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Virksomhet: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester gjennom fjernsalg til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt som inngås innenfor et system organisert av virksomheten for fjernsalg, og hvor avtalen inngås utelukkende ved bruk av fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og virksomhet er fysisk til stede samtidig.
Generelle Vilkår: Disse generelle vilkårene for virksomheten.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre kjøpet innen 30 dager uten å oppgi grunn.
I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Dersom angreretten benyttes, skal forbrukeren returnere produktet med alt tilbehør, helst i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av virksomheten.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra virksomheten og enhver fjernsalgskontrakt inngått mellom virksomheten og forbrukeren.

Forbrukeren skal få tilgang til disse vilkårene før avtalen inngås. Dersom dette ikke er mulig, skal virksomheten informere om hvor vilkårene kan ses, og sende dem gratis til forbrukeren på forespørsel.

Ved elektroniske avtaler kan vilkårene gjøres tilgjengelige på en måte som muliggjør lagring på et varig medium.

Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg, kan forbrukeren ved motstrid velge de mest gunstige vilkårene.

Er noen bestemmelser ugyldige, erstattes de av bestemmelser som kommer nærmest hensikten.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gjelder spesielle betingelser, skal dette oppgis tydelig.

Tilbudet er uforpliktende, og virksomheten kan endre det.

Beskrivelsen av produkter og tjenester skal være tilstrekkelig detaljert for at forbrukeren kan vurdere tilbudet. Bilder er en mest mulig nøyaktig fremstilling, men fargeavvik kan forekomme.

Tilbudet skal inneholde informasjon om:

  • Eventuelle fraktkostnader

  • Hvordan avtalen inngås

  • Angreretten

  • Betaling, levering og utførelse

  • Prisens gyldighet

  • Eventuelle arkiveringsmetoder

  • Muligheter for korrigering av data

  • Tilgjengelige språk

  • Gjeldende atferdskoder

  • Varigheten ved varige kontrakter

  • Tilgjengelige størrelser, farger og materialer (valgfritt)

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller kravene.

Ved elektronisk kjøp bekrefter virksomheten mottak av aksepten. Før dette er gjort, kan forbrukeren kansellere avtalen.

Virksomheten skal treffe nødvendige sikkerhetstiltak ved elektroniske betalinger.

Virksomheten kan undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser. Ved begrunnet mistanke kan bestillingen nektes.

Virksomheten sender skriftlig informasjon om:

  • Klageadresse

  • Angrerett

  • Garanti og service

  • Avtalevilkår

  • Oppsigelsesvilkår ved løpende kontrakter

Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp

Forbrukeren kan angre kjøpet innen 30 dager, fra dagen produktet er mottatt.

I perioden skal produktet kun brukes i den grad det er nødvendig for å fastslå egenskaper og funksjon.

Forbrukeren må melde fra skriftlig eller via e-post innen 30 dager for å benytte angreretten.

Deretter skal produktet returneres innen ytterligere 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varen er sendt tilbake.

Dersom dette ikke gjøres, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Returfrakten betales av forbrukeren.

Eventuelle tilbakebetalinger skjer innen 30 dager etter mottatt retur eller fremvist bevis på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Angreretten kan utelukkes for produkter som:

  • Er laget etter forbrukerens spesifikasjoner

  • Er personlig tilpasset

  • Ikke kan returneres av hygieniske grunner

  • Raskt kan ødelegges eller gå ut på dato

  • Har brutt forsegling ved lyd, video eller programvare

Artikkel 9 – Pris

Priser endres ikke i avtaleperioden, med mindre skatter/avgifter endres.

Priser kan variere dersom de er knyttet til markedssvingninger, og dette skal oppgis tydelig.

Prisfeil er ikke bindende for virksomheten.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Produktene skal oppfylle avtalen og rimelige krav til kvalitet.

Eventuelle mangler skal meldes innen 30 dager.

Garanti fra produsent gjelder, men virksomheten er ikke ansvarlig for:

  • Feil som skyldes feil bruk

  • Skade forårsaket av egne reparasjoner

  • Skade som følge av forskrifter for materialer

Artikkel 11 – Levering

Virksomheten tar nødvendig forsiktighet ved behandling og levering av bestillinger.

Bestillinger leveres innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.

Ved forsinkelser kan forbrukeren heve kjøpet og få full refusjon innen 30 dager.

Risikoen for produktet ligger hos virksomheten frem til levering.

Artikkel 12 – Varige kontrakter

Regler om oppsigelse, fornyelse og varighet følger standard praksis:

  • Forbrukeren kan alltid si opp løpende avtaler med én måneds frist

  • Automatisk fornyelse begrenses etter lovverket

  • Prøveabonnement avsluttes automatisk

Artikkel 13 – Betaling

Forbrukeren skal betale innen 7 virkedager etter angrefristens start.

Feil i betalingsdata skal meldes umiddelbart.

Ved manglende betaling kan virksomheten kreve rimelige gebyrer.

Artikkel 14 – Klager

Klager skal sendes innen 7 dager etter oppdagelse av mangelen.

Virksomheten svarer innen 14 dager.

Hvis saken krever lengre tid, vil forbrukeren få beskjed.

Artikkel 15 – Tvister

Norsk lov gjelder for alle avtaler mellom Lysorae og forbrukeren — også når forbrukeren bor i utlandet.